Chargé(e) d'accueil et d'administration

En tant que chargé(e) d'accueil et d'administration chez Bright Academy, vous êtes le premier point de contact des parents et des joueurs sur votre site, en assurant la gestion des présences, des inscriptions et des opérations administratives quotidiennes, dans un environnement professionnel, accueillant et confidentiel.

- Accueillir les parents et les joueurs sur le site et représenter un premier contact professionnel pour l'académie.

- Gérer les registres de présence (pointage) pour les séances d'entraînement et les activités de l'académie.

- Accompagner l'inscription et l'admission des joueurs, en guidant les parents de manière précise et efficace tout au long du processus.

- Communiquer avec les parents de manière professionnelle et claire, y compris pour gérer des situations urgentes comme les annulations de dernière minute.

- Gérer avec calme et professionnalisme les échanges avec des parents mécontents ou en difficulté, en transmettant le dossier au bon niveau lorsque nécessaire.

- Prioriser et organiser les tâches quotidiennes d'accueil et le suivi administratif.

- Utiliser avec précision la plateforme et les systèmes administratifs de Bright Academy dans les opérations quotidiennes.

- Appuyer la coordination avec l'équipe finance sur les démarches administratives liées aux paiements, sans prendre de décision financière relevant de l'équipe finance.

- Traiter les documents et dossiers des joueurs et des parents dans le respect de la confidentialité.

- Coordonner la planification et la communication entre les parents, les entraîneurs et la direction de l'académie.

- Transmettre toute préoccupation de protection de l'enfance, de bien-être ou d'incident selon la procédure appropriée de l'académie.

- Maintenir en toutes circonstances un niveau de conduite professionnelle, en tant que représentant(e) de l'académie face au public.

* Diplôme de niveau secondaire ou qualification équivalente.

* Bonnes capacités de communication et de relation avec le public, avec une attitude professionnelle et accueillante.

* Bonnes capacités d’organisation et de gestion administrative, avec rigueur et souci du détail.

* Maîtrise des outils bureautiques et numériques de base pour les inscriptions, le suivi des présences, la communication et les tâches administratives.

* Capacité à communiquer de manière professionnelle avec les parents, les joueurs, le personnel et les visiteurs.

* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe de l’académie.

- Expérience préalable dans un poste d'accueil, de service à la clientèle ou d'administration.

- Aisance avec l'utilisation de systèmes administratifs informatisés.

Une première expérience de 6 à 12 mois dans l’accueil, la réception, le service à la clientèle, l’administration ou un poste similaire est souhaitée.